3月1日，國務院印發《關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的指導意見》，溧陽市積極落實以下舉措，進一步推進政務服務運行標準化、服務供給規范化、企業和群眾辦事便利化。

一、線上線下協同辦

依托江蘇省一體化政務服務平臺“一網通辦”支撐作用，不斷完善三級政務服務體系建設，線上線下并行提供服務，推動政務服務線上線下融合發展。特別是在“一件事”改革、“跨省通辦”、幫辦代辦等工作上取得突破，以“設立線下專窗服務+暢通線上辦理渠道”的模式，滿足企業和群眾的多樣化辦事需求。

二、精簡高效集成辦

以政務服務標準化為牽引，推進政務服務規范化。從便利企業和群眾辦事角度出發，圍繞企業、項目、個人全生命周期，打造企業開辦專區、投資審批專區，深化“一件事”改革，推動實現需求大、獲得感強的政務服務事項集成化辦理，提供主題式、套餐式服務。我市已實現42個“一件事”線上線下協同可辦。

三、就近服務便利辦

推動更多政務服務事項“就近辦、家門口辦”。加快政務服務事項、標準、模式、功能前移下沉，梳理公布166項鎮級、55項村級服務中心“應進必進”指導清單，我市5個為民服務中心、7個便民服務中心等成功創建常州“家門口辦好事”示范點。推動更多政務服務事項“自助辦、掌上辦”。在市政務服務中心和鎮區（街道）為民服務中心全面建設“一網通辦”自助服務區，并將自助終端向銀行網點、村（社區）等場所延伸，打造“15分鐘便民服務圈”。新增51項高頻移動應用上線“江蘇政務服務APP”，累計可提供100項移動應用服務。

四、智慧服務精準辦

建設企業和個人專屬服務空間，提升智慧化水平，實現個性化精準化服務。完善投資建設項目“一企一策”，精準識別項目特性，厘清開工辦理事項，為企業定制個性化辦事指南；推進模擬審批，在未供地前，審批部門為符合條件項目提前實質性審查申請材料，出具預審意見；充分運用大數據、人工智能、物聯網等新技術，推出政務服務地圖、智能審批等創新應用模式。

五、真情服務貼心辦

秉持群眾利益無小事的服務理念，推出一系列貼心舉措，用真心為群眾做好每一件事，用真情暖心守護群眾的幸福。設置“辦不成事”反映窗口，提供兜底服務，解決企業和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題；推出“免費郵寄、政府買單”，降低企業和群眾辦事成本；鼓勵預約服務、延時服務，優化窗口作風，切實解決“上班時間沒空辦事，休息時間有空辦不了事”的困擾。